телефонный анкетирование

Стандарты эффективной коммуникации с клиентом - Курсы Новосибирск Теория Вашего успеха семинары, тренинги курсы образовательные программы, MBA обучение за рубежом корпоративное обучение компании новости статьи Видеокурсы тендеры партнёры Курсы Стандарты эффективной коммуникации с клиентом Версия для печати Организатор: Финансово-правовой центр, ООО Направление: Деловое общение, переговоры     Город: г. Новосибирск Дата начала: 07 февраля 2007 г. Тренер: Кучеренко Максим (Москва)   Подать заявку на участие телефонный анкетирование получить скидку 5%! программа тренинга ориентирована на предприятия оказывающие услуги населению (медицинские центры, салоны красоты, фитнес клубы телефонный анкетирование другие предприятия сервиса). Задачи тренинга: * Внедрение инструментов телефонный анкетирование техник эффективной коммуникации как отдельных компетенций (телефонная коммуникация, общение с клиентом) * Проработка типичных проблемных телефонный анкетирование затруднительных ситуаций на практике. *Общая оценка коммуникативной компетентности, исследование «зоны развития» персонала. программа тренинга: Стандарты контакта в работе склиентом Клиент как потребитель услуги. Нюансы телефонный анкетирование особенности. Культура клиенториентированных отношений телефонный анкетирование процессы бизнеса. Имидж сотрудника – или «какие мы в глазах клиента?». Позитивные телефонный анкетирование негативные элементы общения СОВРЕМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ Умение общаться по телефону – залог успеха современной компании. Сравнительные характеристики телефонных переговоров телефонный анкетирование личных встреч: основные отличия, уровень сложности. Слабые телефонный анкетирование сильные стороны телефонных коммуникаций. «Телефонный» имидж вашей организации. Психологические аспекты ТЕЛЕФОННЫХ переговоров Возможности голоса: акустические телефонный анкетирование психологические характеристики. Техники мобилизации тембра, три этажа голоса. Приятный телефонный анкетирование неприятный голос. Имидж голоса, техники визуализации. «Телефонный» имидж компании. работа со входящим звонком Принципы выработки стандартов. Стандарты «входящих звонков». Типичные ошибки «своих» телефонный анкетирование «чужих» операторов. Как анализировать входящий звонок? работа с проблемными ситуациями Классификация проблемных телефонный анкетирование конфликтных ситуаций. Элементы безконфликтного общения. Работа с претензиями телефонный анкетирование возражениями. ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ Матрица анализа четырёх основных типов. Сильные телефонный анкетирование слабые стороны каждого из типов. Инструменты коммуникации применяемые индивидуально. эффективные коммуникативные техники Тезис, аргумент, поддержка как структура аргументации. Аргументация в структуре презентации услуги телефонный анкетирование работы с возражениями. Техники малого разговора. Техники вербализации чувств. Техники подчёркивания значимости. Техники прояснения. аспекты невербальной комммуникации Вербальные телефонный анкетирование поведенческие компоненты: выбор главного. Невербальные индикаторы эмоционально позитивного контакта. Работа с трудностями реализации невербальных техник. Управление вниманием через техники активного слушания Участники по окончании тренинга смогут: интегрально рассматривать рабочие отношения с клиентом; использовать техники управления вниманием клиента; формировать лояльные отношения с клиентом, позитивно позиционировать имидж; мониторировать телефонный анкетирование анализировать потребности, исходя из типа клиента; улучшить навыки самопрезентации, презентации центра телефонный анкетирование его услуг; освоить техники преодоления сопротивления телефонный анкетирование напряжения; конструктивно решать острые телефонный анкетирование конфликтные ситуации МЕТОДЫ И ФОРМЫ РАБОТЫ Бизнес-тренинги проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего телефонный анкетирование участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу включено большое количество ролевых телефонный анкетирование деловых игр. Программой также предусмотрена видео съемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала. Распределение времени в структуре бизнес-тренинга (формула эффективности): 15% теоретический материал; 30% работа на основе видеофрагментов; 25% деловые игры, упражнения, кейс-стади; 20% работа участников: мозговые штурмы, обсуждения, разбор конкретных примеров; 10% консультации по вопросам слушателей на тему тренинга. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий. В конце бизнес-тренинга проводится анкетирование участников для оценки практической пользы полученных знаний телефонный анкетирование навыков, мотивации участников на дальнейшее обучение. В завершение участники получат раздаточный материал в форме рабочего пособия, содержащего рекомендации на каждый день. Подать заявку на участие: телефонный анкетирование получить скидку! При оформлении заявки через сайт Вам предоставляется 5% скидка ФИО: Контактный телефон: E-mail: Если Вы представляете юридическое лицо: Название организации: Должность: Количество участников: Подписаться на рассылку: Поиск товаров/услуг/фирмНовосибирска Товар/услуга Фирма www.bis077.ru по НАПРАВЛЕНИЯМ: Аудит, бухгалтерский учет, налоги [22]Брендинг [1]ВЭД, таможня [2]Графика телефонный анкетирование Дизайн [3]Делопроизводство, секретариат [8]Иностранные языки [5]Кадровый менеджмент [4]Компьютерная грамотность [11]Коучинг [1]Личностное развитие [1]Логистика [19]Маркетинг, Реклама, PR [5]Менеджмент [9]МСФО [7]Недвижимость [3]НЛП [4]Оценка [8]Право [10]Продажи [8]Психология [1]Стратегический менеджмент [1]Тренинги для тренеров [3]Управление персоналом [8]Управление проектами [2]Финансовый менеджмент [6]Финансы [3] по КОМПАНИЯМ: PricewaterhouseCoopers Audit ZAO [1]Академия бизнеса "Эрнст энд Янг" [1]Академия НЛП. Полное сертификационное обучение НЛП. Тренинги NLP. Курсы НЛП. [1]Академия риэлторского мастерства, учебно-консультационный центр [1]Академия, учебный центр [10]Алгоритм-С, учебно-консультационный центр [8]Баланс, группа компаний [1]БИГ БЭН, образовательный центр [1]Внутренняя Игра, Коучинговая Компания [1]Доминанта, консалтинговый центр [1]Инвика (Музалева Инна) [1]Институт искусств НГПУ [2]Институт Консультирования [1]Морозовский проект, учебно-деловой центр [13]Немецкий центр при НГТУ [3]НЛП Факультет [3]Новосибирский Городской Тренинг-Центр [1]РОССПА, Институт Корпоративного Управления телефонный анкетирование Стратегических Исследований [4]Сибирская Академия Туризма [1]Сибирская академия финансов телефонный анкетирование банковского дела [22]Сибирская ассоциация консультантов [1]Сибирская Кадровая Академия [5]Сибирская Лига Персонал-технологов [2]Сибирский Центр Логистики, НУДО [17]СФЕРА, центр делового обучения [22]ТРИД, Консалтинг-центр [4]Факультет повышения квалификации Новосибирского государственного университета экономики телефонный анкетирование управления – «НИНХ» [1]Финансово-Правовой Центр "ПАРТНЕР" [1]Центр психологии НГУ [2] РАССЫЛКА Подпишитесь на рассылкуБизнес-обучение в Новосибирске Поиск по сайту в Интернет на Сайте Все курсы Новосибирска О проекте Размещение рекламы Контактная информация Каталог сайтов Использование материалов возможно при наличии активной гиперссылки на сайт Бизнес-обучение в Новосибирске. Администрация сайта не несёт ответственности за содержание рекламных материалов. разделы фейрверк вечеринка урок охота man гильза кислотостойкий краска тренировка память нужный билет стеклянный перегородка химчистка доставка спецобувь оптом новосельский доломит кулер 754 эксимер лазер гайковерт дихроичное зеркало автоматический резка телевизионный антенна жила кострома силуэт слимент лифт дренаж бак накопитель фасадный покрытие купить джойстик управление иваново вызов водитель вагонка половой доска холодильник оптом антенна renu multiplus 355мл рак кишка нейминг стимулирующий лотерея бюгельные зубной протез электроинструмент metabo венеролог сушильный машина asko hi-fi сдача ielts summer кухонный li-da iridium motorola купить электрооткрывалку распыление ароматизатор вспучивающийся краска герб область флюрисцентная краска зубной боль концентрирование кислорода время архангельск шарошка алмазный кулер 478 программа шифрование одевание бахила диспетчеризация агат кристи билет колодец канализационный пластиковый купить ниппель радиат крановый тележка купить ниппель радиат конвейер циклон сцн-40 футбольный тотализатор мелованный бумага стенд болен алкоголизмом лечение алкоголизма touch screen магнитный доска зеркало babyliss vps vds альпинизм nokia 3230 купить прамышленый альпинизм скачать короткий нард арочный конструкция изготовление презентация холодильник уценка георешетка компания сент-лючии кофе колониальный товар sikkens краска 8800 gold капсула миаози телефонный анкетирование